.

Servicearbeid utgjør en større og større del av økonomien. Mye av servicearbeidet organiseres i økende grad i form av kundesenter. En dansk forskningsartikkel bruker begrepet ”Callcertifisering”.  De fleste av oss er i kontakt med et kundesenter når vi har noe å spørre om angående et produkt vi har kjøpt eller en tjeneste vi benytter oss av. Det gjelder bl.a. telefon, tv, internett, bank, forsikring og strøm. Noen ganger får vi god hjelp, andre ganger ikke.

I Barometer har vi studert hva forskningen forteller om hvilke utfordringer det innebærer å lede et kundesenter, og hvordan kundene opplever å bli håndtert av et kundesenter. Vi vet mye om de elementene som er viktige drivere for at både medarbeidere og kunder skal være fornøyd.  

Vi er nysgjerrige på hvilke erfaringer våre kunder, våre venner og vårt nettverk har gjort seg når det gjelder kundesenter og på hvor ofte vi er i kontakt med kundesenter. Vi har laget en liten undersøkelse for å kartlegge hva vårt nettverk opplever når det gjelder kundesenter.

Har du gode eller dårlige opplevelser? Har du tips eller ønsker til de som driver og leder kundesenter?  Vi vil selvfølgelig rapportere resultatene, riktignok uten å avsløre hvem eventuelle negative historier gjelder. Det kan imidlertid være at noen får ros dersom det framkommer gode resultater og historier.

Vil du gi dine serviceopplevelser knyttet til dine opplevelser av kundesenter;

Klikk her for å svare på undersøkelsen