Når vi måler eksternt, blant kunder, i markedet forøvrig, eller internt blant ansatte handler det som oftest om målinger som skal spore en organisasjon til å prestere bedre. Parametrene vi måler i undersøkelsene er dermed knyttet opp til måling og ledelse av prestasjoner.

Rett handling er vanligvis ikke noe som bare skjer – av seg selv. Det må prioriteringer til, det må beskrivelse av tiltak og måling av de aktivitetene som driver fram de gode prestasjonene og dermed de gode resultatene. Prestasjonsledelse innebærer et godt system for å følge opp og måle. Hvem har ansvaret for hva og når?

I en undersøkelse kan vi måle mange parameter; og identifisere resultater med forbedringspotensial – innenfor mange området. Det er om å gjøre å velge de viktigste – å prioritere.